2個(gè)月時(shí)間，
用戶到店率提升四倍；
活躍用戶增長(zhǎng)了50%；
連續(xù)每個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10%-15%；
本期“小程序”說(shuō)的主角“時(shí)尚臨風(fēng)”通過(guò)“i愛(ài)買(mǎi)” 小程序試水“內(nèi)容電商”，運(yùn)用“公眾號(hào)+小程序”的玩法，讓內(nèi)容、社交、社群、商品全面實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，為社交電商淌出一條實(shí)用和操作性雙高的道路。
轉(zhuǎn)型內(nèi)容電商，他們遇到了兩大問(wèn)題
“時(shí)尚臨風(fēng)”成立于2014年，并在短短兩年時(shí)間，成長(zhǎng)為擁有70多萬(wàn)粉絲的大V公眾號(hào)。
2015年，“時(shí)尚臨風(fēng)“開(kāi)始做內(nèi)容化改革，從原先”時(shí)尚綜合類資訊“的方向，增加了”實(shí)用穿搭法則“等互動(dòng)類內(nèi)容，這類內(nèi)容場(chǎng)景感更強(qiáng)，給“時(shí)尚臨風(fēng)”試水內(nèi)容電商奠定了非常好的基礎(chǔ)。
但是，要做好內(nèi)容電商也不是一件容易的事情?！皶r(shí)尚臨風(fēng)”也碰了壁，主要遇到了兩個(gè)問(wèn)題：
1、渠道定位和品類不符：2016年初，“時(shí)尚臨風(fēng)”上線“微店”，但據(jù)時(shí)尚臨風(fēng)”創(chuàng)始人Tippi介紹，微店的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境更適合小額有特色的產(chǎn)品，“時(shí)尚臨風(fēng)”以賣(mài)服裝為主，轉(zhuǎn)化率并未達(dá)到預(yù)期。
2、用戶體驗(yàn)差影響轉(zhuǎn)化： 微店之后，“時(shí)尚臨風(fēng)”又開(kāi)始在公眾號(hào)上試水“H5”商城，通過(guò)在文章里嵌入購(gòu)買(mǎi)鏈接，但多次跳轉(zhuǎn)也大大影響用戶體驗(yàn)。效果不盡如意。
小程序解決H5的“癥結(jié)”
在試水“H5”電商中，“時(shí)尚臨風(fēng)”發(fā)現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題：
1、 H5需要跳轉(zhuǎn)，往往需要兩到三個(gè)步驟，用戶流失較嚴(yán)重。
2、 H5商城不易沉淀用戶，且須借助公眾號(hào)菜單欄或二維碼作為入口。
3、 H5更加集中于線上體驗(yàn)，無(wú)法涉及線下場(chǎng)景。
而通過(guò)大量驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)，小程序才是“解藥”，具體如下：
1、 關(guān)于跳轉(zhuǎn)問(wèn)題：小程序可以直接嵌入推送內(nèi)容中，無(wú)需做跳轉(zhuǎn)。
2、 關(guān)于用戶沉淀問(wèn)題：小程序則更開(kāi)放更直接，具備多個(gè)流量入口和不同的進(jìn)入方式；
3、 關(guān)于線下場(chǎng)景問(wèn)題：小程序的一鍵授權(quán)，會(huì)員管理，卡券打通、二維碼掃描、LBS定位、小程序互相跳轉(zhuǎn)等功能，有打通線上線下及跨品牌合作的天然優(yōu)勢(shì)。
“時(shí)尚臨風(fēng)”創(chuàng)始人Tippi認(rèn)為，目前小程序可以借助微信的流量、市場(chǎng)的引導(dǎo)，逐步讓用戶形成使用習(xí)慣，而這種新的購(gòu)物場(chǎng)景未來(lái)也會(huì)成為主流，融入到我們的日常生活中。
如何將零售本質(zhì)變大化 他們這么做！
“在我看來(lái)，買(mǎi)賣(mài)的本質(zhì)就是社交，早前的零售行為就是通過(guò)社交活動(dòng)的交換產(chǎn)生的。” Tippi說(shuō)。
Tippi給我們舉了一個(gè)例子——在對(duì)“時(shí)尚臨風(fēng)”的粉絲和消費(fèi)者數(shù)據(jù)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)東西的和讀文章的人重合度僅為20%-30%，而能夠提高整個(gè)比例，讓更多人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)決策的，除了內(nèi)容，就是社交關(guān)系。
如何讓公眾號(hào)、社群、小程序達(dá)到上佳的聯(lián)動(dòng)，并且形成社交購(gòu)物閉環(huán)？Tippi準(zhǔn)備從三個(gè)方面開(kāi)始著手：
公眾號(hào)+小程序：規(guī)?；挠|達(dá)用戶
時(shí)尚臨風(fēng)公眾號(hào)擁有70多萬(wàn)粉絲，每篇閱讀率超過(guò)5萬(wàn)以上，首先：每周三次在公眾號(hào)里推廣小程序及小程序購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，讓用戶熟悉小程序。同時(shí)，在公眾號(hào)里做一些招募的活動(dòng)，引流到社群中。
社群+小程序：用標(biāo)簽+商業(yè)信息收集促進(jìn)完善場(chǎng)景購(gòu)買(mǎi)
比如：在公眾號(hào)里發(fā)布“美國(guó)游招募”活動(dòng)的文章，并且放置“美國(guó)游社群二維碼”。時(shí)尚臨風(fēng)會(huì)邀請(qǐng)一些“美國(guó)通”進(jìn)群，并且引導(dǎo)話題和設(shè)計(jì)互動(dòng)有獎(jiǎng)游戲，把適合“美國(guó)”的供應(yīng)商產(chǎn)品，在合適的場(chǎng)景下，通過(guò)“小程序”放出，由于場(chǎng)景感強(qiáng)再加上一鍵購(gòu)買(mǎi)，可以更好的完成轉(zhuǎn)化。
小程序+小程序：擅用小程序組合，實(shí)現(xiàn)非常好的用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析
以前社群的主要問(wèn)題是“運(yùn)營(yíng)管理比較難”，及耗費(fèi)人力成本。時(shí)尚臨風(fēng)還會(huì)借助一些打卡類的小程序完成社群管理，提高社群的活躍度。并且通過(guò)“I愛(ài)買(mǎi)”小程序收集相關(guān)數(shù)據(jù)，比如，通過(guò)“群應(yīng)用”能力，就能了解群用戶的畫(huà)像和相關(guān)行為，為用戶復(fù)購(gòu)和具體營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。
“在這樣的閉環(huán)里，勢(shì)必會(huì)形成買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，一定會(huì)有產(chǎn)品可以銷(xiāo)售。” Tippi說(shuō)。
數(shù)據(jù)顯示，時(shí)尚臨風(fēng)于6月份上線“i愛(ài)買(mǎi)”小程序，用戶量已經(jīng)達(dá)到6萬(wàn)人，每天的新增人數(shù)達(dá)到400人左右，轉(zhuǎn)化率達(dá)到50%-70%。
電商小程序或成為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者標(biāo)配
在“i愛(ài)買(mǎi)”小程序的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)SEE小電鋪創(chuàng)始人萬(wàn)旭成的眼中，小程序電商是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。他表示，從服務(wù)鯨魚(yú)研習(xí)社、日食記、女神進(jìn)化論等自媒體的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，自媒體公眾號(hào)想要成功擁抱社交購(gòu)物小程序，需要從以下兩個(gè)方面著手—
把內(nèi)容變成服務(wù)和產(chǎn)品
首先，要有把粉絲變成顧客的強(qiáng)烈意愿，其次，要從簡(jiǎn)單的信息內(nèi)容服務(wù)升級(jí)到整體服務(wù)。
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抓住內(nèi)容社交購(gòu)物的“核心五要素”
通過(guò)多維度用戶畫(huà)像梳理，選品規(guī)劃、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)優(yōu)化、供應(yīng)鏈服務(wù)等多個(gè)角度，從性別、年齡、地域、職業(yè)等維度梳理核心用戶畫(huà)像，再到選品營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模、商城欄目設(shè)計(jì)、商品更新機(jī)制和沉淀內(nèi)容創(chuàng)作方法等，盡可能提升用戶參與度。
通過(guò)利用電商小程序店鋪，可以讓公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者以很低門(mén)檻、更“輕”的方式擁抱社交電商。并為粉絲提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，這將成為未來(lái)小程序社交購(gòu)物的風(fēng)向標(biāo)之一。
